Kriz yönetimi sanatı ve özür kültürü

81
Kriz yönetimi sanatı ve özür kültürü

1996 yılında Washington eyaletindeki yerel yetkililer, 60 kişinin zehirlenmesine ve bir çocuğun ölümüne neden olan “E. coli” bakterisi ile zehirlenme vakaları ile “Udwala”nın ürettiği elma suyu arasında bağlantı olduğunu açıkladı. Onlarca davaya konu olan yiyecek ve içecek ürünleri şirketi. .

Udwala’nın yönetimi tarafından alınan bir dizi önlemin parçası olarak, şirketin CEO’su – o zamanlar – Stephen Williamson, şirketin elma ve havuç suyu içeren tüm ürünlerini geri çekme kararı aldı. Şirketin ilk kayıpları 6 milyon dolardan fazla olarak tahmin edildi ve tüm sorumluluk şirkete aitti ve ayrıca herhangi bir kişinin maruz kalabileceği sağlık etkileri veya sorunları için tüm tıbbi ve tıbbi masrafları şirketin karşılayacağı açıklandı. ürünleri pahasına. Ayrıca, pazarlama değerinin üçte birini kaybetmesi, mahkemelere çıkması ve bir buçuk milyon dolarlık büyük bir para cezasına imza atmasıyla temsil edilen şirketin maruz kaldığı diğer zararları da belirtmekte fayda var.

Buna rağmen, Udwala şirketi, bu krizde önemli olanın ve yetkililerinin çıkardığı dersin, kararlı olmak, çökmemek ve müşterilerin güvenini yeniden kazanmayı düşünmek olduğunu fark etti. Bir halkla ilişkiler kampanyası başlatmak için tüm olanaklarını kullandı ve en büyük Amerikan gazetesinde günlük bir sayfa ayırdı, konumunu açıklamak ve etkilenenlere yönelik aldığı önlemleri sürekli güncellemek ve iyileştirme sürecine yönelik olarak sürekli güncellemeler yaptı. ürünleri, fabrikalarındaki kirlilik sorunlarını düzeltmesi ve kalite ve güvenlik kontrol sistemini Mümkün olan en iyi sisteme yükseltmesi, bu krizden iki ay sonra, elma suyu ürününü yeniden piyasaya sürme duyurusunu dinleyicilerine kabul ettirdi. 2001 yılında, Udwala şirketi toparlanıyor ve hatta ABD yiyecek ve içecek pazarında rekorlar kırıyordu.Bu başarıdan dolayı, Coca-Cola onu 186 milyon dolara satın almayı planladı.

İş dünyasında, krizlere maruz kalmak her zaman bir olasılıktır, bu nedenle ticari kuruluşlar devam etmeyi ve buna dayanmayı hedefliyorsa, yalnızca krizleri almak ve onlarla mümkün olan en iyi şekilde başa çıkmak veya krizleri çözmek için değil, her zaman hazır bir pozisyon almalıdırlar. gerçek değer ve ilkelerini ifade etmesi, verdiği sözlerin dürüstlüğü, müşterilerinin nezdinde itibarını önemsemesi ve güvenini geri kazanması ticari kuruluşlar için iyi bir fırsattır.

İş dünyasında olduğu gibi, bizi zorluklarla ve krizlerle geçirebilecek günler var ama en güzel yanı, tüm güç ve kararlılıkla onlara karşı çıkmayı ve içinden geçerek kurtulmayı öğretmeleri, Ne kadar zor ve meşakkatli olursa olsun, Hatadan dolayı özür dilemek nasıl ki haysiyetimizi zedelemez, aksine yetişkinlerin bir özelliğidir ve iyileştirir Ne çok yaralar, acılar vardır, sevdiklerimizi ve yaptıklarımızı kaybetmemizi engeller. Kaybetmek istemeyen, özür dilemeyi entelektüel bileşenlerinin ve kültürünün önemli bir parçası olarak gören birçok toplum var, bu yüzden çocuklarına küçük yaşlardan itibaren bir özür kültürü yerleştirdiklerini görüyorsunuz ve bilindiği gibi daha fazla şey öğreniyorsunuz. Bir krize maruz kaldığında veya baskı altında olduğu zaman, kişinin daha dürüst ve spontan olduğu durumlarda, önünüzdeki kişinin gerçeği.

Tevfik Muhammed El Sibai

İK ve İş Analizi Araştırmacısı

Similar Posts